CLIENTE FELIZ!
Você sabe o que o seu cliente pensa a respeito de seus produtos ou serviços?
Ouvir seu cliente é mais simples do que você imagina e pode trazer resultados incríveis para seus negócios.
Quando você entende o que ele pensa e qual seu nível de satisfação com seus produtos ou serviços, começa a entender melhor seu próprio negócio.
E mais, sabe exatamente o que precisa fazer para melhorar.
A VOZ DA RAZÃO
QUEM SOMOS?
A COM VOZ é uma empresa especializada em ouvir e medir a satisfação dos seus clientes.
Sabemos que a experiência do cliente é fundamental para manter a fidelidade com uma determinada empresa, marca ou produto.
Por isso criamos uma plataforma que permite avaliar todas as áreas com as quais os clientes interagem e entender como ele percebe os serviços prestados.
Nossa solução ainda entrega um relatório completo destas percepções, baseado em análise de dados e estatísticas, com resultados simples de entender.
Com base nesses indicadores você pode promover mudanças mais assertivas e orientar seus negócios para atender as expectativas dos clientes.
O PROJETO
SOLUÇÕES
São duas alternativas de disparo do link da pesquisa de satisfação com seus clientes:
1. VOCÊ DISPARA O LINK DE AVALIAÇÃO PARA SUA BASE
Nesta alternativa a COM VOZ configura um questionário customizado para sua empresa. Você recebe um post com o link da pesquisa e distribui para quem quiser, por e-mail, WhatsApp ou SMS.
OU
A COM VOZ DISPARA E GERENCIA O ENVIO
Neste caso, você envia sua base de clientes para a COM VOZ e nós fazemos o encaminhamento da pesquisa, assim como toda a gestão de recebimentos e respostas. Nos dois casos, se você tem loja física, podemos deixar cartazes com QRCode à disposição para que os clientes respondam quando ainda estiverem em atendimento.
Todas as informações enviadas para a COM VOZ estarão protegidas por um termo de confidencialidade de informações e pela Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD, Lei Nº 13.709, de 14/08/2018.
Além disso, em todos os projetos adotamos o Código de Ética ABEP – ICC/ESOMAR – http://www.abep.org/codigos-e-guias-da-abep
NOSSO PROCESSO
Criação da Pesquisa
Disparo para Base
Preenchimento dos Clientes
Análise de Dados
Relatório Completo
PROJETO
Uma pesquisa de pós-venda avalia normalmente a qualidade do atendimento, a cordialidade, o ambiente e a satisfação do seu cliente.
Quando medimos a satisfação, estamos medindo diretamente o serviço prestado e a possibilidade desse cliente retornar e comprar novamente.
Para cada cliente é elaborado um escopo de perguntas que gerem compreensão dos pontos que o cliente considera mais vulneráveis. Ou seja, as questões são construídas de acordo com a necessidade de cada cliente.
PLANEJAMENTO
Todo o trabalho de planejamento é executado por uma equipe de especialistas nas áreas de estatística, análise de dados e atendimento ao cliente.
Por termos uma equipe multidisciplinar, conseguimos avaliar os diversos aspectos que envolvem a percepção do cliente sobre cada produto ou serviço pesquisado.
E ainda podemos adaptar o planejamento de acordo com o interesse e necessidade de cada cliente.
DIFERENCIAL
Com uma metodologia totalmente flexível e adaptável à necessidade da sua empresa, a COM VOZ possui outros diferenciais.
Um deles é a entrega de uma análise comparativa da sua concorrência, com os mesmos critérios avaliados para a sua empresa. Neste caso, preservamos os nomes dos concorrentes, mas a informação em si, pode trazer muitos elementos de análise que tornam sua pesquisa ainda mais completa e dinâmica.
Outra vantagem é que sua pesquisa pode ser programada e aplicada periodicamente. Pode ser mensal ou anual, o que fornece elementos para um acompanhamento dos processos de melhoria implementados a partir da pesquisa.
Temos o plano ideal para a sua empresa
PRECISA CONHECER A SATISFAÇÃO DOS SEUS CLIENTES?
